王钰公的文章
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传统呼叫中心瓶颈频现,混合云方案才是未来在政策力度不断加大的前提下,很多非法呼叫中心受到严厉打击,纷纷关停。以多渠道客户服务中心技术提供的某些平台中的呼叫中心线路也进行了严格整改,非法改号、...2017-09-12
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人狗大战之后,人工智能何去何从?截止2016年12月20日,全球人工智能领域融资时间数已达636宗。种种迹象无一表明,互联网发展给全球互联网科技企业带来了丰厚的营收,而随着资本参与度的提高,人工...2017-06-01
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SaaS红海已现,唯有它稳步向前经过过去几年的铺垫和积累,中国SaaS市场已日趋成熟和完善,越来越多的资本力量开始涌入,而随着SaaS垂直市场的日趋多样化,竞争对手已迅速涌入了SaaS的每一个垂...2017-03-16
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传统呼叫中心转型全渠道统一营销服务平台迫在眉睫传统呼叫中心政策收紧,从某种角度上来说正是促使传统服务营销模式快速转型的契机。抓住机会不仅不会让企业的营销服务工作遇到困扰,恰恰相反会给企业带来更多的...2016-11-21
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互联网保险异军突起 保民服务问题成焦点随着保民规模的不断扩大、保民年龄层次、需求结构的越发复杂,导致很多互联网保险平台在售前需求沟通、售中产品匹配、售后理赔对接方面都产生了很多瑕疵和问题。...2016-11-07
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滴滴合并的是优步,提升的是服务滴滴出行优步中国的合并,带来的不仅是新时期商业领域的一次地震和变化,更是优步中国后期更好的服务中国区用户的一次重大变革,让优步中国更加中国化、更加便民...2016-10-25
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全渠道统一营销服务平台助力企业长远发展可以说,移动互联网发展是典型的挑战与机遇并存。现阶段的企业营销服务工作,不仅要对企业客服人员做好相应的岗位培训和管理,还需要对企业营销服务岗位人员日常...2016-10-24
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企业应如何选择SaaS类统一营销服务平台时下,SaaS云平台市场十分火爆,很多企业纷纷将自己企业的工作由传统的内部系统搬到的以SaaS模式为依托的云平台上。包括之前的ERP、CRM,再到现在的客服系统...2016-09-21
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机器人都聊天了,还要传统客服干什么?所以我们说,聊天机器人的到来确实替代了一些传统客服的工作,可真正取代传统客服还为时过早。但我们还是要期待,或许在不久的将来会实现全智能的在线客户服务。2016-09-21